Penulis : Dr. Bambang Saras Yulistiawan, S.T., M.Kom

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat-Nya karya berjudul “Manajemen Layanan Teknologi Informasi: Penerapan General Management Practices” dapat diselesaikan.

Karya ini membahas konsep dasar manajemen layanan TI berdasarkan kerangka kerja ITIL v4, dengan penekanan pada General Management Practices sebagai praktik universal yang mendukung efisiensi, efektivitas, serta keselarasan antara layanan TI dan tujuan bisnis. Pembahasan difokuskan pada aspek strategis, pengelolaan sumber daya, komunikasi, risiko, hingga perbaikan berkelanjutan yang relevan bagi organisasi di era transformasi digital.

Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan kontribusi. Penulis berharap karya ini dapat menjadi referensi bermanfaat bagi mahasiswa, akademisi, maupun praktisi dalam memahami dan menerapkan manajemen layanan TI. Kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan demi perbaikan di masa mendatang.